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A Sonoma oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores
e produtores. Para manter a credibilidade
conquistada e alcançar sempre a satisfação do
consumidor,
criamos uma Política de Troca e Devolução.
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa equipe por meio do e-mail suporte@sonoma.com.br.
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
O Sonoma providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
Se todas as condições forem respeitadas, o Sonoma fará o reembolso do valor total do seu pedido.
Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Crédito em conta: o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor em sua conta corrente ou por manter um crédito de valor correspondente junto à Sonoma, para ser utilizado em compras futuras.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas dentro do prazo de sete dias a contar da data de entrega. Produtos com embalagem violada ou indícios de avaria, serão devolvidos ao nosso centro de distribuição e criteriosamente analisados.
Infelizmente, após os sete dias do prazo não poderemos aceitar devoluções. Sua compra consiste de produtos gastronômicos e vinhos que estão em constantes mudanças à medida que o tempo passa. A qualidade de um vinho, um azeite ou outros itens gourmet está diretamente ligada à maneira como foram armazenados, e por não termos garantias de que o armazenamento foi feito corretamente, não podemos aceitar produtos depois do prazo de devolução.
Quer ajuda? Estamos a sua disposição de Segunda à Sexta-feira das 9:00 às 22:00 . Sábados das 12:00 às 22:00 ( Exceto feriados )
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