O Sonoma Market oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores e produtores. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.

Recuse a mercadoria se:

* Embalagem aberta ou avariada

* Produto em desacordo com o pedido

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa equipe por meio do e-mail suporte@sonoma.com.br.

1. O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

2. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

3. O Sonoma Market providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.

4. Se todas as condições forem respeitadas, o Sonoma fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:

CARTÕES DE CRÉDITO: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

CRÉDITO EM CONTA: o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor em sua conta corrente ou por manter um crédito de valor correspondente junto à Sonoma, para ser utilizado em compras futuras.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas dentro do prazo de sete dias a contar da data de entrega. Produtos com embalagem violada ou indícios de avaria, serão devolvidos ao nosso centro de distribuição e criteriosamente analisados.

Infelizmente, após os sete dias do prazo não poderemos aceitar devoluções. Sua compra consiste de produtos gastronômicos e vinhos que estão em constantes mudanças à medida que o tempo passa. A qualidade de um vinho, um azeite ou outros itens gourmet está diretamente ligada à maneira como foram armazenados, e por não termos garantias de que o armazenamento foi feito corretamente, não podemos aceitar produtos depois do prazo de devolução.